近年來，拉薩檢察機關深刻把握新時代“楓橋經驗”的科學內涵和實踐要求，把“矛盾不上交，就地解決”的工作理念和目標導向貫徹落實到檢察履職辦案全過程，深化落實“檢察護企”和“檢護民生”專項行動，不斷提高履行法律監督職責、化解社會矛盾、維護人民權益的檢察能力和水平，用法治力量有效解決群眾急難愁盼問題，保障人民群眾安居樂業。

　　拉薩檢察機關把新時代“楓橋經驗”融入檢察履職辦案全過程，聚焦將矛盾糾紛化解納入法治軌道，持續深入開展信訪矛盾源頭治理三年攻堅行動等專項行動，深化領導干部接訪下訪、公開聽証等機制，大力推進檢察環節信訪工作法治化。

　　數據顯示，今年1—6月，拉薩檢察機關共回復答復群眾信訪180件，回復答復率100%﹔組織檢察公開聽証33次，院領導接訪下訪84批次，化解矛盾糾紛14件。對首次信訪的刑事申訴、立案監督等案件全部實行院領導包案辦理，院領導包案率100%。

　　今年以來，拉薩檢察機關暢通群眾訴求反映渠道，不斷提升12309檢察服務中心功能，結合“檢護民生”“檢察護企”等專項行動，完善“信、訪、網、電”多渠道，增設檢察護企崗、婦女兒童權益保護崗、退役軍人及軍人軍屬權益保護崗，規范“一站式”綜合性檢察服務平台建設，同步受理群眾訴求，規范群眾信訪辦案和辦事流程，集中力量、安排專人分類別處理，嚴格落實受理事項、群眾來信、院領導接訪“一事一檔”或“一案一檔”，做到過程可溯、結果可查，確保“事事有回音”。

　　為解答群眾反映的問題，拉薩檢察機關實行統一接聽、統一派單、統一回復的全新服務模式，安排專人24小時值班值守，全天候受理群眾訴求﹔統一招錄法律專業話務員，制定工作指引手冊，多層次開展實操培訓，使話務員熟悉接訪流程、辦件流程、系統操作，提升規范化處理、專業化答復水平﹔著力提升熱線服務質量，推出來電人、檢察官、律師或專家三方通話服務功能，打破渠道限制，讓當事人全面及時精准了解信訪情況﹔暢通群眾訴求表達渠道，通過12309檢察服務中心實體大廳、12309檢察網、“西藏檢察”微信公眾號和檢察12309APP等“信、訪、網、電”一體化、立體式服務平台，全面開展案件辦理、法律咨詢、矛盾糾紛化解、司法救助等各類檢察為民辦實事工作，將檢察“服務窗口”前移至群眾身邊。

　　拉薩檢察機關堅持主動服務，打通檢察履職“最后一公裡”，將新時代“楓橋經驗”融入履職辦案全過程，用心用情做實做優人民群眾可感受、能體驗、得實惠的“檢護民生”。

　　拉薩檢察機關把司法救助作為“檢護民生”專項行動的重要抓手，對內通過“以案為例”“帶案協作”等方式充分挖掘司法救助線索，對外聚焦特定群體權益保障，深化多元協作配合，持續深化司法救助與社會救助相銜接。今年1—6月，拉薩檢察機關辦理國家司法救助案件16件涉及22人，發放救助金37萬元，其中，救助農村地區困難當事人、困難婦女兒童、殘疾人等特殊群體11人。

　　今年1—6月，全市檢察機關受理民事訴訟監督案件33件，刑事申訴案件2件，立案監督案件8件，受理涉及農民工權益的支持起訴案件33件，其中拖欠農民工工資31件，共幫助討回農民工工資464.5963萬元。深入推進司法救助工作。今年以來，全市檢察機關辦理國家司法救助案件16件22人，發放救助金37萬元，其中，救助農村地區困難當事人、殘疾人等特殊群體11人。

　　拉薩檢察機關切實將檢察職能延伸到群眾家門口，在尼木縣帕古鄉帕古村、彭崗村，續邁鄉河東村設置法律咨詢室，以“檢察+鄉村”融入式服務，拓展“檢察+外送”跟進式服務，“指引+宣傳”主動式服務，大力推行“駐村工作隊入戶走訪宣傳+領導干部接訪下訪宣傳”工作模式，常態化開展矛盾糾紛化解、法治宣傳、訴源治理等工作，逐步形成有拉薩檢察特色的“為群眾辦實事”的工作格局。2023年以來，拉薩檢察機關12309檢察服務中心法律咨詢室通過接待來訪、下訪、走訪、微信客戶端視頻接訪等方式提供檢察服務96次。同時，以“四下基層”工作制度為重要抓手，結合干部駐村工作等協助開展工作156批次，化解矛盾糾紛63件。

　　拉薩檢察機關相關負責人表示，下一步，將繼續踐行新時代“楓橋經驗”，把牢事實關、程序關、法律適用關，在查明事實、適用法律、化解矛盾上下功夫，從根本上提升檢察工作質效，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義，用群眾滿意度檢驗檢察工作成效，以新作為、新擔當推進拉薩檢察工作現代化，為全市經濟社會高質量發展貢獻檢察力量。（黃志武）

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