服務不到位，物業敷衍了事？業主投訴，物業視而不見？拒交物業費，物業就去律師函？

隨著拉薩城鎮化進程不斷加速，新建居民小區逐年增多，“成長中的煩惱”也伴隨而至，房屋漏水、電梯故障、綠化維護不足、車輛亂停亂放，物業被業主投訴的情況屢見不鮮。

小區業主：想說愛你不容易

“地下車庫常年漏水，多次反映，物業一直不給解決。”

“門禁系統自房屋交付后，從未使用過。”

“小區大門整夜都是敞開的，保安也形同虛設，非小區住戶隨意進出，這和無人管理有何區別？”

……

類似情況，常常出現在拉薩市東城一號小區業主群裡。近日，記者前往該小區，對業主所反映的問題進行核實。

在地下車庫，記者看到確實有多處漏水。該小區業委會代表甘女士指著漏水的地方說：“交房2年之后，小區地下室就開始出現滲漏現象。滲漏點越來越多，漏水量越來越大。物業為了省事，灌了一些膠，但作用不大。”記者看到，漏水的地方牆皮已經脫落，有明顯的膠狀填充物。

類似的問題，在拉薩不少小區時有發生。同樣“吐槽”不斷的還有拉薩市領秀翡翠灣小區的業主。

業主次先生情緒激動地告訴記者：“電梯經常出問題，我就被困過好幾次。跟物業反映，依然沒有得到解決。住在這裡完全沒有安全感。”

業主白瑪女士也反映:“小區綠化差，無人管理。至今未安裝智能水、電表，業主要去物業中心才能交費，非常不方便。買房之前宣傳說是高檔小區，心想各種管理都應該很完善，沒想到是這樣的物業，真是寒了我們的心。我們希望解聘現有物業公司，重新找一家更負責任的公司來管理。”

物業公司：巧婦難為無米炊

因拖欠物業費，領秀翡翠灣的業主近日陸續收到物業公司的律師函。對此，小區業主憤憤不平：“服務沒做好，當然要拒交物業費。居然給我們寄律師函，太氣人了。”

物業負責人王濤也是一肚子“苦水”：“大家都不交物業費，多次催交無果。沒有資金，很多工作就沒法開展。我們也很難啊。”

有業主告訴記者：“剛開始大家都按時交物業費，從未拖欠過。是物業沒有做好服務，才導致業主逐漸開始拖欠物業費的。加之小區入住率不高，未入住的業主也沒有交費。但這些都不是物業降低服務水准的理由。”

在拉薩仙足島小區，業主對物業常年不修剪小區樹木意見很大：“有的樹已經超過房頂，冒出院子﹔有電線裸露在外，樹枝有觸電隱患。到了晚上，整個小區漆黑。裸露的電線和探出頭的樹枝也影響出行安全和採光。”拉薩市兩島街道辦事處負責人了解情況后，要求物業盡快整改。但修剪結束，業主依然不滿意：“不認真，不上心，簡單砍了一下樹杈就敷衍了事。”

面對業主的批評，該物業負責人說出了難言之隱：“小區從2004年開發至今，僅收取每平方米1元的物業費，在整個拉薩市城關區內都算偏低的，何況還有不少業主拖欠費用。經費不足，直接導致服務質量下降。”

拉薩柳梧新區國際總部城業主王先生近日也是一肚子怨氣：“我們一直按時交費，但聽說今年物業沒有按時向燃氣公司交錢，導致燃氣公司不給我們小區供氣。沒有燃氣，這個冬天咋個過嘛？”小區物業負責人余曉華則告訴記者：“這裡業主絕大部分是企業，有些成了‘老賴’，常年不交費，弄得我們也很被動。”

“經費不足，怎麼提高服務水平呢？我們希望業主也能理解一下物業公司，按時足額交納相關費用。”採訪中，這是記者聽到物業方說得最多的一句話。

主管部門：開展專項大整治

鑒於拉薩市物業服務投訴增多，近日，拉薩市住建局按照市委、市政府城鄉環境綜合大整治總體部署，開始整頓規范物業服務。

拉薩市住建局四級調研員扎西達娃說：“這次整治要突出治理‘臟亂差’，以小區精細化管理為著力點，重點抓好環境衛生整治、佔道亂停亂放電動車整治、樓道亂堆亂放整治、亂拉電線充電整治等，從而營造整潔優美的小區環境。”

在得知東城一號小區的情況后，拉薩市住建局工作人員責令物業方立即作出整改。該小區物業隨即表示：“對業主反映的問題，我們將按照工期，及時完成各項工程。自2023年12月起，每月都會安排項目經理接待日，期待業主帶上問題，前往物業服務中心探討交流。”

針對領秀翡翠灣的電梯問題，拉薩市市場監督管理局特種設備安全監察科於11月30日下午前往該小區進行隨機抽查，發現業主反映情況屬實。

“部分電梯在運行中有明顯晃動，制動器動作不同步﹔機房照明失效﹔電梯鑰匙管理未按規定執行﹔鋼絲繩張力不均﹔電梯廳門存在變形情況﹔轎門開門限制裝置功能失效。” 特種設備安全監察科科長楊帆說，“我們將派技術人員全面檢修該小區所有電梯，然后責令3日內完成整改。”

12月1日，記者看到，技術人員正在對該小區所有電梯進行檢查維修。12月3日，領秀翡翠灣維修保養電梯負責人陳燕告訴記者：“目前已經完成所有整改。”

同樣，在相關部門的監督下，拉薩國際總部城物業負責人余曉華第一時間和王先生取得聯系，很快完成了通氣工作。

日前，拉薩市物業協會黨委召開物業領域環境綜合大整治工作推進會，協會秘書長時瑞峰說：“小區環境是一個小區的‘臉面’，是展示文明的‘窗口’。要加快完成摸排工作，盤活街道、社區、村居力量，形成工作合力，共同完成這次大整治工作。”

關於拖欠物業費，拉薩市住建局相關負責人表示：“很多業主就是不滿物業服務才開始拖欠費用的，這裡有個因果和先后問題。我相信，服務跟上了，業主自然會按時交費的。但是，物業公司不能因經費不足而不履行服務職責。作為行業監管部門，絕不包庇這種行為。”

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