“感謝話務員耐心接聽，感謝檢察官細心解答，沒有你們的幫助，我們不可能這麼順利就拿到拖欠的工資。”近日，王某等4名農民工對“央宗熱線”提供的法律幫助表達了真摯謝意。

　　為推進涉法涉檢信訪矛盾糾紛在法治化軌道上解決，進一步暢通信訪群眾訴求表達渠道，自治區人民檢察院在傳統“信、訪、網、電”四位一體立體式訴求表達渠道的基礎上，創建西藏檢察機關12309民族團結進步“央宗熱線”，努力實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

　　自治區人民檢察院第十檢察部主任達娃噸珠告訴記者，今年4月起，全區12309“央宗熱線”統一切割至自治區人民檢察院管理，打造了“統一接聽、統一派單、統一回復”的全新服務模式，24小時值班值守，全天候受理群眾訴求、解答群眾反映的問題，並推出來電人、檢察官、律師或專家三方通話服務功能，通過熱線邀請三方通話，及時高效解答來電人員相關問題。

　　今年以來，“央宗熱線”共計提供法律咨詢、控告和舉報、案件信息查詢等服務843次，均已全部辦結，通過三方通話化解信訪問題122件。

　　自治區人民檢察院搭建全區邊境村檢察服務平台，持續鞏固深化邊境檢察工作。在全區383個邊境村創建12309檢察服務中心，從各邊境村“兩委”、老黨員、老代表中聘任814名“央宗熱線”服務員，協助邊境村12309檢察服務中心宣傳“央宗熱線”、控告申訴、案件受理、法律咨詢等檢察便民措施。今年，各邊境村12309檢察服務中心已進村、進社區宣傳法律300余次，提供法律咨詢200人次，現場化解矛盾糾紛100余次，受眾人數1萬余人次。

　　今年以來，全區檢察機關積極踐行新時代“楓橋經驗”，“央宗熱線”在群眾信訪“7日內程序性回復、3個月內辦理過程或結果答復”均達到100%，涉檢重復信訪、新增信訪持續下降。據統計，傳統“來信、來訪”數量佔比從2020年的82%下降至2023年的62%，新增“網絡、電話”接訪數量佔比較2020年增加269倍。

　　“目前，‘央宗熱線’收到群眾及社會各界好評、來電來信感謝、送錦旗等100余次，來電群眾對熱線服務滿意度保持在96%以上。‘央宗熱線’模式被確定為全國檢察機關12309檢察服務熱線升級試點樣板。”達娃噸珠說。

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